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Grupo Innova conecta operadores, marcas y consumidores con una plataforma comercial propia en Panamá y Costa Rica. Hoy somos un holding regional de telecomunicaciones, retail y servicios comerciales que integra seis sociedades operativas, múltiples canales de venta y capacidades especializadas para ejecutar de principio a fin. Pero esa estructura no nació de un plan maestro escrito de una sola vez: se construyó paso a paso, tienda por tienda, contrato por contrato, a lo largo de más de 15 años de operación ininterrumpida.

La historia comienza en 2008, cuando llegamos a Panamá tras dos décadas de experiencia comercial acumulada en Colombia e iniciamos la distribución de servicios de telecomunicaciones de la mano de Claro Panamá. Un año después, en 2009, abrimos nuestra primera tienda en el centro de la ciudad con apenas 13 colaboradores. Fue el punto de partida de una escuela comercial propia que, con el tiempo, formaría a buena parte de los supervisores y jefaturas que hoy dirigen la operación del grupo.

Crecer no ha sido sumar empresas, sino integrar capacidades para ejecutar mejor, abrir nuevos canales y acompañar a nuestros socios en cada etapa.

Juan Carlos Vargas, Dirección Comercial

De una red local a una operación regional

Entre 2010 y 2016 la red se expandió por todo el territorio nacional: nuevas sucursales, nuevos equipos y una consolidación progresiva del liderazgo dentro de la red de distribuidores autorizados sentaron las bases de la capilaridad que hoy caracteriza al grupo. Ese crecimiento sostenido en Panamá abrió la puerta a Costa Rica: entre 2017 y 2019 iniciamos operación comercial en el mercado costarricense, y los años siguientes, 2020 y 2021, se dedicaron a desarrollar nuevos canales de negocio para maximizar rendimiento y participación de mercado en ambos países.

El punto de inflexión llegó entre 2022 y 2023: con la compra de Claro Panamá por CWP, sumamos la distribución autorizada de Cable & Wireless (+Móvil) y nos convertimos en un grupo multioperador. En paralelo, fundamos Innovatek, nuestra línea de retail tecnológico y tecnología a crédito, que hoy opera cinco tiendas propias en Panamá. Entre 2024 y 2026 consolidamos el holding definitivamente: integramos seis sociedades bajo Grupo Innova, con contact center, instalaciones y retail tecnológico propios operando bajo un mismo gobierno corporativo.

Lo que queda de 15 años de operación

Hoy la plataforma sostiene más de 500 puntos de distribución activos en la región, un cumplimiento operativo del 98% trimestre a trimestre y un equipo de más de 550 personas. Cada eslabón del ciclo comercial —vender, validar, activar, instalar y acompañar— lo opera una sociedad del grupo con equipo propio, lo que permite responder por el ciclo completo ante operadores como Claro Panamá, Cable & Wireless (+Móvil), MásMóvil y Liberty Costa Rica.

• +15 años de experiencia operativa consolidada
• 2 países con operación permanente: Panamá y Costa Rica
• 6 sociedades operativas especializadas
• +500 puntos de distribución activos en la región
• Resiliencia demostrada: cambio de operador sin detener la operación

Una identidad que sigue en construcción

Esta historia no cierra en 2026. La mayoría de los supervisores y jefaturas del grupo comenzó en el piso comercial, y esa regla de crecimiento interno sigue siendo la que sostiene la cultura operativa de Grupo Innova. Lo que empezó con 13 colaboradores y una tienda en el centro de Panamá es hoy una plataforma que vende, valida, activa, instala y acompaña, de principio a fin, en dos países.