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Depender de un solo canal comercial es una apuesta riesgosa: cuando ese canal se contrae, toda la operación lo siente. Grupo Innova construyó, en cambio, una plataforma multicanal donde seis sociedades operan tiendas, rutas, fuerza de terreno, contact center, corporativo/PYME y ecommerce al mismo tiempo. Es una decisión estratégica, no una acumulación accidental de negocios.

Varios canales, un mismo holding

Comunicaciones Llama Ya y Nextphone cubren tiendas, rutas, terreno, call center y corporativo/PYME para el portafolio de Claro Panamá y Cable & Wireless (+Móvil). Vida Móvil suma capilaridad retail en centros comerciales, terminales y supermercados, incluidos ocho supermercados Súper Xtra. Innovatek aporta un canal propio de retail tecnológico con tiendas y ecommerce. Cada canal atiende un perfil de cliente distinto, con la misma disciplina operativa detrás.

Por qué la redundancia es una ventaja

Cuando un canal se desacelera —una temporada baja en tiendas físicas, un cambio en el comportamiento del cliente corporativo— los demás sostienen el volumen de la operación. Esa redundancia coordinada, y no la dependencia de un único punto de contacto, es lo que permite a Grupo Innova mantener un cumplimiento operativo del 98% trimestre a trimestre incluso cuando las condiciones de mercado varían por canal.

Multicanal como estrategia, no como tamaño

Más canales no significan automáticamente más valor: significan más valor cuando están coordinados bajo un mismo holding, con estándares operativos compartidos y visibilidad sobre el conjunto. Esa es la diferencia entre operar varios canales y operar una plataforma multicanal, y es la que sostiene el crecimiento de Grupo Innova en Panamá y Costa Rica.